Alle systemen zijn operationeel

Stickied Incidents

10-feb-2025

Telefoniecluster Clearvox Telefonieproblemen
11 dagen geleden

Klanten die gebruikmaken van onze Clearvox telefoniecentrale kunnen op dit moment verstoorde gesprekken ervaren. Deze storing heeft te maken met verbindingsproblemen tussen het Clearvox-platform en diverse internetproviders. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Zodra er meer nieuws is melden we dat.

  • Afgelopen week hebben sommige klanten problemen ervaren met de geluidskwaliteit van telefoongesprekken. Dit kwam door een netwerkprobleem bij KPN, waarbij sommige spraakgegevens vertraagd of in de verkeerde volgorde aankwamen. Dit veroorzaakte haperende of slecht verstaanbare gesprekken, met name in de namiddaguren.

    Omdat dit probleem zich meerdere dagen voordeed, hebben we besloten om de telefooncentrale naar een ander netwerk te verplaatsen. Dit gebeurde op vrijdagavond na kantoortijd, zodat de impact voor klanten minimaal was. De verplaatsing nam langer in beslag dan verwacht door een technisch probleem dat door de softwareleverancier moest worden opgelost. Rond 22:00 uur was de verhuizing voltooid en de volgende ochtend was de connectiviteit naar de Clearvox-app hersteld.

    Sindsdien is de gesprekskwaliteit weer stabiel. We hebben enkele klanten geholpen met het correct instellen van hun toestellen en verwachten dat dit snel volledig afgerond is. Om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen, hebben we extra maatregelen genomen en plannen we verdere verbeteringen aan de infrastructuur.

    Bedankt voor jullie geduld en begrip!

    De RCA is inmiddels beschikbaar en is via portal.xsbyte.com op te vragen, de RCA wordt verstuurd naar klanten die zich hebben gemeld.

    4 dagen geleden
  • Vanmorgen kregen we van enkele klanten nog bericht dat er toestellen zijn die niet werken. We willen vragen om daarover contact op te nemen als dit bij u ook het geval is.

    4 dagen geleden
  • Vannacht is de centrale overgezet naar de secundaire locatie, dit is met meer downtime gepaard gegaan dan verwacht, de centrale was omstreeks 22:00 over. Alle klantomgevingen zijn compleet over en de connectiviteit is getest. Mocht je nog problemen ervaren, herstart je toestel en mocht je problemen blijven hebben met de telefonie, stuur ons dan een bericht via support@xsbyte.com.

    6 dagen geleden
  • Opnieuw zijn er vanmiddag problemen met de gesprekskwaliteit.

    We hebben besloten spoedonderhoud uit te voeren om 18:00 om de telefooncentrale te verplaatsen naar een ander datacenter. Dit heeft impact op de kwaliteit. Wat betekent dat er na 18:00 downtime kan ontstaan, telefoons moeten zich opnieuw registreren op de nieuwe locatie.

    Ervaart u na 18:00 problemen met de bereikbaarheid, of kunt u niet bellen? Herstart dan uw telefoontoestel. Blijft u problemen ervaren de volgende werkdag, stuurt u ons dan een bericht via support@xsbyte.com

    7 dagen geleden
  • Gisteren waren er geen gerapporteerde problemen meer. Vanmiddag waren er opnieuw meldingen over slechte gesprekskwaliteit. Via verschillende wegen proberen we de bron van het probleem op te laten lossen. De technische achtergrond: Het probleem lijkt te liggen in een interchange bij/met KPN in Amsterdam, daar treedt incidenteel package loss op, waardoor de pakketjes met spraak te laat aankomen en niet meer bruikbaar zijn. Via zowel de leverancier die onze telefooncentrales huisvest als de leverancier van de gesprekskanalen proberen het probleem verder te isoleren en zij rapporteren deze problemen in de lijn richting hun eigen leveranciers. We houden de situatie in de gaten. Wanneer je problemen ervaart horen we dit graag, stuur ons via support@xsbyte.com een bericht!

    Op moment van schrijven van deze update lijkt er geen probleem meer te zijn.

    Mochten we de komende dagen opnieuw rapportages ontvangen van problemen, of mochten we een definitief bericht ontvangen dat het probleem is opgelost zullen we hier een update plaatsen en dit incident opnieuw openen.

    9 dagen geleden
  • Het probleem lijkt te liggen in de peering bij KPN NL. Hier lopen veel verbindingen voor telefonie overheen. De telefoonregistratie is in orde, maar de gesprekskwaliteit is niet altijd goed.

    We zien wel dat er verbetering plaatsvindt op de gesprekskwaliteit en zullen dit gedurende de avond in de gaten houden.

    11 dagen geleden
  • Oude incidenten

    15-mei-2024

    Geen incidenten gemeld

    14-mei-2024

    Geen incidenten gemeld

    13-mei-2024

    Geen incidenten gemeld

    12-mei-2024

    Geen incidenten gemeld

    11-mei-2024

    Geen incidenten gemeld

    10-mei-2024

    Geen incidenten gemeld

    09-mei-2024

    Geen incidenten gemeld