Afgelopen week hebben sommige klanten problemen ervaren met de geluidskwaliteit van telefoongesprekken. Dit kwam door een netwerkprobleem bij KPN, waarbij sommige spraakgegevens vertraagd of in de verkeerde volgorde aankwamen. Dit veroorzaakte haperende of slecht verstaanbare gesprekken, met name in de namiddaguren.
Omdat dit probleem zich meerdere dagen voordeed, hebben we besloten om de telefooncentrale naar een ander netwerk te verplaatsen. Dit gebeurde op vrijdagavond na kantoortijd, zodat de impact voor klanten minimaal was. De verplaatsing nam langer in beslag dan verwacht door een technisch probleem dat door de softwareleverancier moest worden opgelost. Rond 22:00 uur was de verhuizing voltooid en de volgende ochtend was de connectiviteit naar de Clearvox-app hersteld.
Sindsdien is de gesprekskwaliteit weer stabiel. We hebben enkele klanten geholpen met het correct instellen van hun toestellen en verwachten dat dit snel volledig afgerond is. Om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen, hebben we extra maatregelen genomen en plannen we verdere verbeteringen aan de infrastructuur.
Bedankt voor jullie geduld en begrip!
De RCA is inmiddels beschikbaar en is via portal.xsbyte.com op te vragen, de RCA wordt verstuurd naar klanten die zich hebben gemeld.
